1.1 Contexte
Maison Chaleur & Confort (ci-après désignée « l'Entreprise ») est une société québécoise spécialisée dans la vente, l'installation et l'entretien de systèmes de chauffage résidentiels, incluant poêles, foyers, thermopompes et solutions de confort. Dans le cadre de ses activités commerciales, l'Entreprise traite certains renseignements personnels.
La présente politique vise à assurer la protection de ces renseignements, et à encadrer la manière dont l'Entreprise les collecte, utilise, communique, conserve et détruit. Elle informe toute personne souhaitant comprendre comment l'Entreprise traite ses renseignements personnels, incluant ceux recueillis via le site Internet maisonchaleuretconfort.com ou tout autre outil technologique.
En naviguant sur notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique et consentez, lorsque requis, au traitement de vos données conformément à celle-ci.
1.2 Application et définitions
Cette politique s'applique à l'ensemble du personnel, dirigeants, contractuels, installateurs partenaires, ainsi qu'à toute personne fournissant des services pour le compte de l'Entreprise.
Elle couvre tous les renseignements personnels que nous gérons : clients résidentiels, fournisseurs, employés ou visiteurs du site Internet.
Un « renseignement personnel » est tout renseignement concernant une personne physique permettant de l'identifier directement ou indirectement (ex. : nom, adresse, numéro de téléphone, courriel personnel, informations de facturation).
Un « renseignement personnel sensible » inclut les données pour lesquelles un haut niveau de protection est attendu (ex. : données financières, informations de crédit).
Les coordonnées professionnelles ne sont pas considérées comme des renseignements personnels (ex. : téléphone ou adresse au travail). Ces données ne sont donc pas visées par les sections 3, 4 et 6.
1.3 Collecte, utilisation et communication
Dans le cadre de nos activités, nous pouvons recueillir plusieurs types de renseignements personnels.
Objectifs de la collecte
Les renseignements sont collectés uniquement pour les raisons prévues dans la présente politique.
Voici quelques motifs de collecte :
Finalités
Les renseignements personnels peuvent être utilisés pour :
Renseignements collectés
L'Entreprise collecte de manière licite et transparente :
1.3.1 Consentement
L'Entreprise recueille les renseignements personnels directement auprès de la personne concernée et avec son consentement, sauf exception légale. Le consentement peut être implicite lorsqu'un formulaire est soumis volontairement.
1.3.2 Collecte
Nous ne collectons que les renseignements nécessaires à la prestation de nos services. Si une demande concerne un mineur, le consentement parental est requis.
Collecte auprès de tiers
Nous pouvons, dans certains cas, valider ou compléter des informations auprès d'un tiers (ex. : adressage pour livraison). Un consentement sera obtenu, sauf exceptions légales.
1.3.3 Détention et utilisation
Nous nous assurons que les renseignements détenus sont exacts et utilisés uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.
L'accès est limité au personnel dont la fonction le nécessite (téléphonistes, techniciens, administration). Tout autre accès requiert un consentement.
1.3.4 Communication
Nous obtenons le consentement avant toute communication à un tiers, sauf exceptions prévues par la loi.
Transfert hors Québec
Certains renseignements peuvent transiter hors Québec (hébergement web ou outils infonuagiques). Une évaluation de la protection est effectuée.
1.3.5 Technologies utilisées
Témoins de connexion (cookies)
Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences linguistiques et analyser l'utilisation du site.
Google Analytics
Utilisé pour améliorer l'expérience utilisateur. Les données anonymisées ne sont jamais partagées.
Formulaires web
Nous recueillons des renseignements via nos formulaires de contact, de demande de prix et de rendez-vous.
1.4 Conservation et destruction
L'Entreprise conserve les renseignements pour la durée nécessaire aux objectifs :
Une fois la durée écoulée, les données sont détruites ou anonymisées.
1.5 Responsabilités
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Maison Chaleur & Confort supervise l'application de cette politique et le respect de la loi.
1.6 Sécurité des données
Nous appliquons des mesures appropriées pour protéger les renseignements personnels : accès restreint, chiffrement des formulaires, serveurs sécurisés.
1.7 Vos droits
Toute personne peut :
Les demandes doivent être transmises par écrit (coordonnées ci-dessous).
1.8 Traitement des plaintes
Toute plainte concernant la protection des renseignements doit être envoyée par écrit au responsable. Une réponse sera fournie dans les 30 jours.
1.9 Coordonnées
Annie-Claude Picard, Co-propriétaire
Maison Chaleur & Confort
565 Rue Notre-Dame, Joliette, Québec
info@maisonchaleuretconfort.com
1.10 Publication et modifications
Cette politique est publiée sur notre site Internet et peut être mise à jour à tout moment. Les changements seront indiqués sur cette page.
